Implementación de Chatbot de Denuncia Ciudadana Idónea
Este programa, en colaboración con la GIZ, está diseñado para mejorar el compromiso entre la ciudadanía y las instituciones responsables de supervisar y garantizar la rendición de cuentas en materia de lucha contra la corrupción. Su objetivo principal es desarrollar e implementar un chatbot en las páginas web de cuatro Entidades Fiscalizadoras Superiores de América Latina, Guatemala, Uruguay, Panamá, y la ciudad de Buenos Aires.
A través de tecnologías de Inteligencia Artificial, este sistema ofrecerá respuestas automatizadas y pertinentes, ayudando a las personas usuarios a elaborar denuncias efectivas que se ajusten a las estipulaciones legales de sus respectivos países. Si bien el chatbot no está destinado a procesar denuncias directamente, su objetivo es educar a la ciudadanía sobre los métodos, lugares y procedimientos adecuados para presentar una denuncia ante la Entidad Fiscalizadora Superior.
Claridad y Accesibilidad
en la Interfaz del Chatbot
El chatbot debe ser claramente identificable como una herramienta automatizada para evitar confusiones. Debe ofrecer una interfaz intuitiva y accesible para todos losciudadanos.
Fomento de la Cultura de
Denuncia y Educación
Ciudadana
El chatbot debe desempeñar un papel en la promoción de una cultura de denuncia, proporcionando orientación sobre cómo denunciar y fomentando la conciencia sobre la importancia de la participación ciudadana.
Inclusión y
Multilingüismo
Considerando la diversidad lingüística y cultural, el chatbot debe ofrecer soporte en varios idiomas y dialectos para asegurar que todos los ciudadanos puedan acceder y utilizar la herramienta.
Proceso Integral y
Orientado al Usuario
El chatbot debe guiar eficientemente a los usuarios a través de todo el proceso de denuncia, desde la identificación del tipo de denuncia hasta su clasificación adecuada y direccionamiento al formulario o entidad correspondiente.
Adaptación a las
Especificidades de Cada
EFS
El diseño del chatbot debe ser adaptable a las necesidades y capacidades específicas de cada entidad, sin sobrecargar sus recursos o sistemas existentes.
Integración y Seguridad
de Datos
Esencial para el seguimiento efectivo de las denuncias, la integración con sistemas existentes y bases de datos es crucial, así como la seguridad y privacidad de los datos recopilados.
Colaboración y
Aprendizaje Continuo
Es importante que las EFS compartan experiencias y mejores prácticas en la
implementación de chatbots, promoviendo la colaboración entre distintas entidades y el aprendizaje continuo.